ABSTRACT

O século XXI exigiu serviços mais complexos, rápidos e personalizados. Os bancos digitais surgiram das necessidades de mercado e proporcionam facilidade de acesso aos serviços financeiros aos seus clientes, a partir de inovações tecnológicas (BERDI; ORSO, 2019). Assim, os bancos digitais surgiram no contexto em que o modelo bancário investia em inovação de processos com o objetivo apenas de elevar sua rentabilidade. A partir disso, o estudo busca responder a seguinte pergunta de pesquisa: Como são os clientes dos bancos digitais? A fim de responder à questão, o trabalho tem como objetivo geral analisar como são os clientes dos bancos digitais. O estudo realizado foi descritivo e a pesquisa possui duas abordagens, sendo elas de natureza quantitativa e qualitativa. Na quantitativa, o meio utilizado para a coleta de dados foi um levantamento de campo (survey). Dessa forma, foram obtidos 340 formulários válidos, aplicados de forma totalmente online, durante os meses de fevereiro e março de 2021. Para a análise dos dados, utilizaram-se métodos de estatística descritiva (medidas de tendência central e porcentagens) com o auxílio do Microsoft Excel. No qualitativo, foram coletados entre os meses de maio e junho de 2021, com respondentes moradores da Região Metropolitana de Fortaleza no estado do Ceará, mediante a realização de entrevistas pessoais, as quais foram compostas por um roteiro de 16 questões subjetivas baseada nos objetivos e pressupostos do estudo. Ao todo, foram realizadas 50 entrevistas, os estudos de caso limitaram-se a esse número em razão da saturação das respostas encontradas. Com os resultados obtidos foi possível cumprir os objetivos do estudo de detalhar o perfil sócio econômico, identificar os principais produtos e serviços consumidos e que fatores levam a escolha por bancos digitais, em que instituições os clientes dos bancos digitais possuem contas, como são feitos os seus investimentos e analisar o motivo da escolha por um banco digital.