COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA GERAÇÃO Z: RELACIONAMENTOS COM MARCAS E INFLUENCIADORES NAS REDES SOCIAIS
AUTORIA
Ingrid De Souza Bertoli , Gustavo Barbieri Lima
ABSTRACT
O objetivo central da presente pesquisa é compreender o comportamento de compra do consumidor da geração Z (nascidos entre 1995 e 2010), assim como investigar a influência dos seus grupos de referência (amigos, família, colegas, etc), das redes sociais e influenciadores digitais no processo de decisão de compra. Para tal, realizou-se uma pesquisa qualitativa, na qual 06 pessoas daquela geração foram entrevistadas por videoconferência, através da plataforma Google Meet, durante o mês de setembro de 2021. Como resultados, constatou-se que: (a) a geração Z faz compras mais racionais, após pesquisas para levantamentos de informações acerca da marca e do produto ou serviço o qual se pretende adquirir; (b) apesar de influenciadores digitais terem o poder de despertar o desejo e o interesse por determinada marca ou produto, são os amigos e familiares que exercem maior influência sobre a decisão de compra do indivíduo pertencente a essa geração. (c) Concluiu-se, por fim, que a antiga publicidade não gera efeito na jornada do consumidor desse público em questão. Por outro lado, estratégias interessantes para serem utilizadas são: marketing de relacionamento e buzz marketing, já que existe essa exigência por parte do consumidor em relação a todo o processo de compra, e levando também em consideração a influência que as pessoas têm sobre a decisão de compra dos próximos.
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