ABSTRACT

Este trabalho traz como objetivo compreender a ênfase do PDCA no planejamento em prol do atendimento ao cidadão no serviço público. Deste modo, foi proposto como meta para alcançar o objetivo, delinear as seguintes questões; identificar na teoria administrativa do PDCA, como esta ferramenta administrativa amoldar-se na aplicação da estrutura no atendimento ao público; descrever as possibilidades de efetiva inserção desta ferramenta na prestação de serviço público, se baseado no atendimento; analisar dificuldades de implantação na administração pública e o meio necessário para implantação. Logo, no sentido de proporcionar um direcionamento em prol de uma resposta específica fundamenta-se na questão problema que questiona; “Como o PDCA executado na administração pública poderá influenciar na prestação de atendimento ao público?”. Este paper caracteriza-se como pesquisa metodológica bibliográfica, com bases de análises direcionadas em trabalhos científicos como livros e artigos direcionados ao assunto PDCA. Como resultado, a hipótese foi confirmada, no sentido que o PDCA tem amplos fundamentos organizacionais que podem proporcionar um novo gerenciamento de atendimento ao público, mas para isto é necessário anuências importantes da administração pública.