O artigo utiliza um técnica para descoberta de conhecimento interessante. Acredito que o trabalho esteja adequado para ser apresentado. Sugiro a aprovação.

O tema do artigo, abordando BIG DATA e Social CRM representam tópicos atuais e de grande importância para as organizações, pois envolvem um crescente uso e tratamento de grande volumes de informação. O estudo indica também que existem lapsos nestes estudos, que abordam tópicos variados e cujo impacto na capacidade competitiva das organizações pode ser muito relevante. A revisão da literatura indica autores e artigos atuais, em coerência com o fato destas tecnologias serem ainda relativamente novas. Os autores poderiam ter, contudo, adaptado as citações às normas brasileiras, do CONVIBRA. Adicionalmente, as conclusões não encontram um respaldo relevante nos insights obtidos pelos autores no referido trabalho, prejudicado talvez pelo fato do artigo ter sido resumido. Destaca-se ainda que ambos os tópicos principais da pesquisa serão crescentemente estudados, o que demonstra a atualidade e importância de estudos que identificam relações entre BIG DATA e Social CRM. Parabéns aos autores pela pesquisa.