ABSTRACT

Organizar serviço de saúde com qualidade, normas, métodos de trabalho, atribuições, responsabilidades e organização com o envolvimento da equipe multidisciplinar são peças fundamentais para a segurança do serviço. Diante do período histórico de crise financeira, muitos usuários de planos de saúde, migraram para o SUS, levando a um aumento do número de atendimentos e adentrando a porta da instituição na qual trabalho, me pergunto: Implantar qualidade e segurança do paciente é uma tarefa fácil? Considero um grande desafio a implantação de protocolos em um ambiente de trabalho pela falta de planejamento organizacional. Diante disto surge a tensão como uma característica decisiva no ambiente a qual equipe de saúde vive em diariamente sob pressão ocasionada pela necessidade do ganho de tempo, pela rapidez e precisão da intervenção/atenção, pela elevada demanda de atendimentos e experiências diárias de morte. O cuidado, objetivo da prática da equipe assistencial, desenvolve-se no encontro com o outro, sendo facilmente reconhecido como uma necessidade nos momentos críticos da existência do ser humano.