ABSTRACT

A concorrência tem sido um fator preponderante à inovação, trazendo consigo à busca empresarial por aprimoramentos nos modelos de gestão e redefinição de seus processos organizacionais. Nesse cenário, as clínicas e hospitais de João Pessoa/PB têm buscado se diferenciar com ações inovadoras que deem sustentabilidade aos seus negócios. O objetivo deste artigo é analisar o comportamento das inovações em processos no segmento de clínicas e hospitais em João Pessoa/PB. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, com levantamento exploratório com o instrumento Radar da Inovação e um roteiro de entrevista semiestruturado. Os resultados indicam que as ações de inovação em processos contemplam cinco eixos dos aspectos analisados nessa dimensão, em detrimento ao eixo das certificações ausente durante a pesquisa; e constatou que a implantação de equipamentos com alta tecnologia é a ação de maior destaque. Quanto aos principais facilitadores e obstáculos identificados, os recursos financeiros e o know-how da equipe obtiveram maior destaque, pois tanto podem contribuir quanto dificultar as inovações. No que tange à mensuração do grau de inovação, evidenciou-se que os processos alcançaram um aumento significativo dos scores ao longo dos dois anos de pesquisa.