ELECTRE I PARA SELEÇÃO DE CRITÉRIO DO SISTEMA DE QUALIDADE DE ATENÇÃO AO PACIENTE
AUTORIA
Taciana Barros Jerônimo , Adny Beatriz Oliveira Silva
ABSTRACT
A presente pesquisa tem por principal intuito analisar os múltiplos objetivos que entornam a gestão hospitalar, e sua interferência direta na qualidade do serviço prestado. Para tanto, aplica-se o ELECTRE I, um dos métodos mais disseminados nos processos decisórios. No qual, por intermédio de uma metodologia baseada na definição de critérios, estipulação de pesos e estudo integrado, os resultados obtidos mostram-se eficientes e plausíveis. Justamente pela capacidade da ferramenta em disponibilizar ao decisor, uma maior percepção das variáveis que envolvem os divergentes anseios do consumidor, objetivando torná-los compreensíveis e acessíveis.
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