O ATENDIMENTO, TRATAMENTO E RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAIS COMPETITIVOS PARA AS MPES: Uma análise na microempresa panificadora Brasil
AUTORIA
Adriana Silva , Karina Lisboa Campos
ABSTRACT
Nos dias atuais, com a competição acirrada no mercado, oferecer qualidade no atendimento visando construir relacionamentos duradouros com seus clientes torna-se uma estratégia competitividade para as empresas que procuram diferenciar-se no mercado, principalmente para as micro e pequenas empresas que são mais vulneráveis as mudanças no mercado, devendo buscar estratégias para continuar atuando de maneira competitiva e com perspectiva de crescimento. Diante disto, este trabalho teve como finalidade verificar qual a importância do atendimento, tratamento e relacionamento com o cliente para a microempresa panificadora Brasil localizada no bairro da Cidade Operária em São Luís MA, buscando verificar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento, examinar as condições de estrutura física da loja para o atendimento e identificar as ferramentas utilizadas no relacionamento com o cliente. Com relação a metodologia adotada, tratou-se de uma pesquisa com abordagem quantitativa e qualitativa, onde os dados foram coletados por meio de questionário fechado aos clientes e entrevista com perguntas abertas e fechadas ao proprietário da microempresa. Quanto aos resultados obtidos nesta pesquisa, embora os clientes estejam satisfeitos com o atendimento da microempresa, foi percebido que a empresa não utiliza nenhuma ferramenta destinada a melhorar o relacionamento com seus clientes, além da necessidade de melhorar as instalações da loja para proporcionar mais conforto no atendimento e tornar o ambiente mais atrativo
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