Estratégias na Comunicação Institucional no Ensino Superior: Uma Revisão Sistemática da Literatura
AUTORIA
Hector Da Cunha Gonçalves Lima , João Victor Ferreira De Oliveira , Laís Rodrigues Faustino , Fernando Rufino De Barros , Thais Muglia
ABSTRACT
As Instituições de Ensino Superior (IES) desempenham um papel essencial em diversas esferas sociais, contribuindo para áreas como a economia, cultura e ciência. Entretanto, um desafio crescente é comunicar essas contribuições de forma eficaz à sociedade. Com o advento das mídias digitais, essas plataformas tornaram-se cruciais para as IES divulgarem seus avanços tanto internamente quanto para o público externo, exigindo uma gestão estratégica da comunicação. Isso inclui o uso eficiente das redes sociais, que, além de facilitar a comunicação, permitem que as instituições mensurem o impacto de suas ações. A comunicação institucional via mídias sociais proporciona uma oportunidade de examinar as reações dos gestores e o estilo comunicacional utilizado. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo identificar e analisar as principais estratégias de comunicação institucional adotadas pelas IES, utilizando uma Revisão Sistemática de Literatura (RSL) para explorar o tema. A justificativa teórica do estudo está na análise de como as IES constroem suas identidades e fortalecem suas relações com a sociedade, enquanto a justificativa prática envolve a possibilidade de aprimorar essas práticas comunicativas. Com base na análise de conteúdo dos artigos revisados, constatou-se que as IES enfrentaram desafios significativos durante a pandemia, como a rápida adaptação ao ensino remoto e a implementação de novas tecnologias. Estratégias de comunicação mais interativas e colaborativas, ao invés de modelos unidimensionais, foram essenciais para engajar os stakeholders e manter a legitimidade institucional. As IES que melhor se adaptaram às novas ferramentas digitais, como Microsoft Teams e Zoom, conseguiram manter uma conexão mais robusta com seus públicos. Contudo, as disparidades regionais no uso de tecnologias e a precarização do trabalho acadêmico destacam a necessidade de melhorias contínuas na infraestrutura digital e na capacitação de professores. Por fim, a comunicação interna eficaz se revelou fundamental para o engajamento de funcionários e estudantes, demonstrando que as estratégias comunicativas das IES precisam evoluir constantemente para enfrentar desafios futuros e garantir uma educação de qualidade.
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O estudo apresenta a importância da comunicação institucional como elemento integrador entre as IES e os públicos internos e externos (stakeholders). Todavia, o referencial teórico aborda apenas a importância da comunicação com os colaboradores (comunicação interna). Os resultados evidenciam que em cenários de mudança a rápida adaptação às novas tecnologias é um diferencial além do uso de novas ferramentas educacionais, novas metodologias de avaliação e que as ferramentas tecnológicas na atualidade são essenciais no processo da comunicação institucional. Embora seja um estudo de revisão de literatura não foi apresentado de forma específica quais foram os instrumentos de comunicação institucional utilizados pelas IES e quais contribuições efetivas culminaram na melhoria da comunicação institucional das IES, fatores estes que enriqueceram as contribuições do estudo.
O artigo ''Estratégias na Comunicação Institucional no Ensino Superior: Uma Revisão Sistemática da Literatura'' explora como as Instituições de Ensino Superior (IES) gerenciam suas comunicações, especialmente no contexto digital e durante a pandemia. A comunicação institucional, essencial para a construção da identidade da instituição e o fortalecimento de suas relações com a sociedade, tem sido fortemente influenciada pelas novas tecnologias, como redes sociais e ferramentas de videoconferência. A pesquisa adota uma abordagem de Revisão Sistemática da Literatura (RSL) para identificar e analisar as estratégias adotadas pelas IES. A fundamentação teórica do estudo é baseada na análise das relações entre comunicação institucional e construção de identidade, um tema abordado por autores como Kunsch (2003), que destaca a importância da comunicação na gestão de imagem e na interação com públicos diversos. A justificativa prática do estudo reside na melhoria das práticas comunicativas para fortalecer as ações institucionais das IES no contexto atual de transformações digitais, conforme discutido por Mangold e Faulds (2009), que analisam o impacto das redes sociais nas estratégias comunicacionais das organizações. A metodologia utilizada foi a análise de conteúdo, aplicada aos artigos revisados, para identificar as principais estratégias de comunicação adotadas pelas IES. A escolha dessa abordagem metodológica é justificada pela necessidade de uma compreensão detalhada das práticas adotadas durante a pandemia, especialmente em relação ao uso de tecnologias digitais. A revisão revelou que as IES que conseguiram se adaptar rapidamente ao ensino remoto e às novas tecnologias, como Microsoft Teams e Zoom, conseguiram manter uma conexão mais eficaz com seus públicos. Essa adaptação rápida é discutida por autores como Allen e Seaman (2020), que destacam o papel crucial das tecnologias digitais na continuidade das atividades educacionais em tempos de crise. Além disso, as IES que implementaram estratégias de comunicação mais interativas e colaborativas, ao invés de modelos unidimensionais, conseguiram engajar mais efetivamente seus stakeholders e manter a legitimidade institucional. As lacunas identificadas no estudo incluem as disparidades regionais no acesso às tecnologias e a precarização do trabalho acadêmico, que ressaltam a necessidade de melhorias na infraestrutura digital e na capacitação contínua dos docentes. Tais questões também são discutidas por autores como Carrington e Lai (2020), que apontam os desafios da desigualdade digital e a importância de políticas públicas para garantir o acesso equitativo à educação superior. A pesquisa contribui para a compreensão das práticas comunicacionais nas IES, fornecendo uma base sólida para a evolução dessas estratégias, à medida que as instituições buscam se adaptar a novos desafios tecnológicos e sociais. Além disso, o estudo revela que a comunicação interna eficaz foi fundamental para o engajamento dos funcionários e estudantes, evidenciando a importância de estratégias de comunicação transparentes e constantes, tanto para manter a moral da comunidade acadêmica quanto para garantir a continuidade da educação. A eficácia da comunicação interna nas IES também é abordada por autores como Kotler e Fox (1995), que defendem que uma comunicação institucional bem gerida é crucial para o fortalecimento das relações internas e externas de uma organização. A pesquisa sugere que as IES devem continuar evoluindo suas práticas de comunicação para enfrentar os desafios futuros e garantir uma educação superior de qualidade. Referências ALLEN, I. E.; SEAMAN, J. *Digital Learning in Higher Education: The Impact of the COVID-19 Pandemic*. Journal of Online Education, v. 24, n. 1, p. 45-57, 2020. CARRINGTON, V.; LAI, K. *Digital Inequality in Higher Education: Bridging the Divide*. Education Technology Journal, v. 29, n. 2, p. 19-30, 2020. KUNSCH, M. M. *Planejamento e Gestão da Comunicação Institucional*. 2. ed. São Paulo: Summus, 2003. MANGOLD, W. G.; FAULDS, D. J. *Social Media: The New Hybrid Element of the Promotion Mix*. Business Horizons, v. 52, n. 4, p. 357-365, 2009. KOTLER, P.; FOX, K. *Strategic Marketing for Educational Institutions*. Prentice Hall, 1995.
