Parabéns aos autores pelo estudo desenvolvido. A proposta do uso do software Iramuteq para avaliar o engajamento dos clientes das cooperativa de crédito que utilizam o Net Promoter Score (NPS), foi bem interessante e válida. Porém ao ler o título do estudo, transmite uma outra perspectiva do que foi proposto no objetivo. Como sugestão, ajustar o título ao objetivo do estudo. Exemplo: Uso do software Iramuteq para avaliar o engajamento dos clientes das cooperativa de crédito.

O estudo ''Análise do Engajamento dos Clientes de Uma Cooperativa de Crédito'' investiga a aplicação do software Iramuteq no contexto das cooperativas de crédito, com o objetivo de avaliar o engajamento dos clientes que utilizam o Net Promoter Score (NPS). A fundamentação teórica da pesquisa aborda a importância das cooperativas de crédito no cenário financeiro, especialmente em sua capacidade de oferecer serviços financeiros personalizados e participativos, o que diferencia essas instituições no mercado. O uso do NPS para medir a lealdade e a satisfação dos clientes é um ponto chave na pesquisa, uma vez que essa ferramenta tem sido amplamente utilizada no setor financeiro para quantificar a experiência do cliente (Reichheld, 2003). A análise qualitativa, porém, é um desafio importante, especialmente quando se trata de interpretar respostas abertas, uma área que a pesquisa propõe superar por meio da utilização do software Iramuteq. A escolha do Iramuteq é fundamentada pela sua capacidade de realizar uma análise estatística robusta e de quantificar dados qualitativos, além de gerar representações visuais, como a nuvem de palavras e dendrogramas, que são fundamentais para a interpretação dos dados qualitativos. A metodologia adotada foi descritiva, qualitativa e bibliográfica, o que permitiu uma análise aprofundada das metodologias de avaliação de satisfação do cliente, com foco no uso do NPS e na dificuldade de lidar com respostas abertas. A pesquisa destaca a relevância da combinação de métodos quantitativos e qualitativos, uma abordagem que, conforme Souza et al. (2021), é eficaz para obter uma visão holística do comportamento dos clientes. A análise descritiva é crucial para entender os contextos em que as cooperativas de crédito operam e como elas podem melhorar seus processos de engajamento e satisfação dos associados. O método qualitativo, por sua vez, permite a interpretação mais rica das respostas dos clientes, indo além dos números e gerando insights valiosos sobre o comportamento e as necessidades dos associados. Os resultados e discussões da pesquisa revelam que o software Iramuteq se mostrou eficaz na análise das respostas abertas do NPS, facilitando a identificação de padrões e tendências que são essenciais para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados pelas cooperativas de crédito. As ferramentas fornecidas pelo software, como a nuvem de palavras e o dendrograma, possibilitam uma visualização clara dos dados, contribuindo para a compreensão de quais aspectos os clientes mais valorizam e onde as cooperativas podem melhorar. Essa combinação de análise quantitativa e qualitativa permite uma abordagem mais completa e precisa na avaliação da experiência do cliente, destacando a importância da utilização de tecnologias que possibilitem uma análise mais detalhada e personalizada das respostas dos clientes. A combinação dessas abordagens teóricas e práticas alinha-se aos estudos de Martins (2020), que defendem a integração de metodologias distintas para o aprimoramento das estratégias de marketing e engajamento. As contribuições da pesquisa são significativas para o campo da gestão de cooperativas de crédito, pois fornecem uma abordagem inovadora para a análise do engajamento dos clientes. A utilização do software Iramuteq representa um avanço metodológico importante, pois permite que as cooperativas de crédito compreendam melhor os fatores que influenciam a satisfação de seus associados e, assim, desenvolvam estratégias mais eficazes para promover a fidelização e a lealdade. Além disso, a pesquisa contribui para a literatura sobre avaliação de satisfação do cliente, especialmente no contexto das cooperativas de crédito, um setor que, conforme Rocha (2021), carece de estudos mais aprofundados sobre as práticas de engajamento e fidelização. Em termos de avanços teóricos, metodológicos e empíricos, a pesquisa apresenta uma solução prática para o desafio de analisar respostas abertas no contexto do NPS, aplicando uma metodologia inovadora para superar as limitações da análise qualitativa tradicional. A contribuição empírica da pesquisa está na implementação do software Iramuteq em um contexto real, o que fortalece a aplicabilidade dos resultados. Metodologicamente, o estudo avança ao integrar abordagens qualitativas e quantitativas, oferecendo uma visão mais abrangente e detalhada do comportamento dos clientes das cooperativas de crédito. Referências MARTINS, M. F. A Integração de Metodologias Quantitativas e Qualitativas no Estudo da Satisfação do Cliente. *Revista de Administração e Marketing*, v. 56, n. 4, p. 98-113, 2020. REICHHELD, F. F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. *Harvard Business Review Press*, 2003. ROCHA, A. L. A Satisfação do Cliente em Cooperativas de Crédito: Um Estudo de Caso. *Revista Brasileira de Gestão e Inovação*, v. 15, n. 2, p. 115-130, 2021. SOUZA, C. M.; PEREIRA, T. A.; LIMA, F. A. Metodologias Combinadas em Pesquisa de Satisfação do Cliente: Uma Análise Crítica. *Revista Brasileira de Administração*, v. 58, n. 3, p. 50-65, 2021.