ABSTRACT

Pesquisa bibliográfica que apresenta o seguinte problema: como planejar, de forma estratégica, a gestão de relacionamento com o cliente da empresa, trazendo diferenciações e vantagens competitivas? A partir disso, o trabalho teve como objetivo geral apresentar um estudo sobre ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente como estratégia para a obtenção de vantagens competitivas. Sendo objetivos específicos: expor concepções sobre a gestão de relacionamento com os clientes no contexto da gestão estratégica e; apresentar, a partir da literatura científica, ferramentas de gestão de relacionamento que poderão proporcionar vantagens competitivas para às empresas. Para a realização da pesquisa foi feita revisão da literatura, reunindo obras e artigos científicos relevantes para o tema. Foram apresentadas diferentes ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente como estratégias para a obtenção de vantagens competitivas para empresas. Dentre elas, destacam-se: o marketing estratégico, o marketing de relacionamento e o marketing de conteúdo. Em conclusão, observou-se que essas ferramentas estratégicas permitem trazer importantes vantagens competitivas para empresas, como: melhoria nos custos, nas vendas, no direcionamento do orçamento da empresa, relacionamento estreito, trazendo maior lealdade e fidelidade pelo cliente, ofertas personalizadas, maior satisfação dos clientes e, consequentemente maior crescimento e sucesso para a empresa.