ABSTRACT

Este artigo apresenta a aplicação de um caso de ensino na disciplina pesquisa operacional, para o ensino e aprendizagem da ferramenta de Teoria das Filas. O caso de ensino aplicado foi extraído da literatura e diz respeito aos barcos carregados que chegam em uma cidade fictícia proposta pelo jogo Lab Log. Antes que qualquer decisão seja tomada, é preciso realizar um estudo de simulação de chegadas, descargas e atrasos. Para a resolução do caso será utilizado a ferramenta excel e também para melhor entendê-lo é imprescindível estudar a Teoria das Filas, uma vez que tal teoria tem como objetivo proporcionar um melhor atendimento e uma redução de custos alterando sistemas nos quais existam gargalos.