ABSTRACT

Os avanços da tecnologia nos últimos anos acarretaram em mudanças significativas para a sociedade atual, que geraram um grande impacto no comportamento dos indivíduos e das organizações. A era digital possibilitou um acesso muito maior às informações, transformando-se em um importante instrumento de comunicação e conexão entre as empresas e os consumidores. Diante disso, o marketing digital se tornou a principal ferramenta pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e atrair, de forma fácil e acessível, os diferentes grupos de pessoas, de modo que, através do relacionamento que é construído entre a marca e seu cliente, é possível elaborar um plano de ações estratégicas para fortalecer o posicionamento da marca, resultando assim na prospecção e fidelização de novos clientes. O presente trabalho teve como principal objetivo identificar e analisar as ações de marketing digital utilizada pela Uniprime Pioneira – Cooperativa de Crédito do Oeste do Paraná. Com relação à metodologia, a pesquisa caracteriza-se por ser qualitativa com carácter exploratório a partir da realização de estudo de caso (EISENHARDT, 1989; CRESWELL, 2021), realizado na Cooperativa de Crédito Uniprime, localizadas no Oeste do estado do Paraná. Já, o instrumento para a coleta de informações utilizou-se a entrevista semiestruturada, a qual foi aplicada com um gestores (2) de agência e responsáveis da área de marketing (3) além da observação não participante. Mediante aos dados coletados é possível afirmar que as ações estratégias de marketing digitais utilizadas são realizadas frequentemente no Instagram e Facebook da cooperativa, objetivando promover visibilidade, uma oportunidade de atração de Leads, entretanto, não chega aos leads. O uso das redes sócias (Instagram e Facebook) e o internet banking, visita ao cooperado, SMS, além das ligações e e-mails são consideradas estratégias que trazem resultado positivo. As mudanças significativas estão relacionadas à estrutura física moderna, localização estratégica, contratação de colaboradores, inovação nos produtos e serviços prestados e o fortalecimento da marca como resultado o aumento cooperados e receita.  As principais motivações que levam um leads a se associar a cooperativa de credito Uniprime identificou-se: taxas competitivas, relacionamento prime e status, atendimento  personalizado, participação nos lucros. 

PALAVRAS-CHAVE: Marketing Digital. Ações Estratégicas. Fidelização.