O papel das emoções na percepção da qualidade no turismo de experiência
DOCUMENTAÇÃO
Tema: Ensino e Pesquisa em Administração
Temas Correlatos: Ensino e Pesquisa em Administração;
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AUTORIA
Vitor Colodette , Daniel Lanna Peixoto , Paola Brusco Ribeta , Nicoly Saick Petroneto
ABSTRACT
O setor de turismo desempenha um papel socioeconômico vital no Brasil, sendo impulsionado por tendências como experiências turísticas enriquecedoras e influência da internet na decisão de viagem. A qualidade dos serviços turísticos se tornou um fator determinante para a satisfação do cliente, enquanto as emoções desempenham um papel crucial na percepção da qualidade. As experiências turísticas são únicas e intangíveis, exigindo confiança nas descrições fornecidas e influenciadas pelas emoções geradas. A relação entre qualidade percebida e satisfação do cliente é mediada por emoções como alegria e encantamento. Além disso, as emoções moldam como os turistas compartilham suas experiências, afetando a reputação do destino. O turismo de experiência busca criar vivências autênticas e memoráveis, gerando impacto nas opiniões dos turistas e na reputação do destino. Portanto, a compreensão das emoções na percepção da qualidade no turismo de experiência é essencial para aprimorar a satisfação do turista e o desenvolvimento sustentável do setor.
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