ABSTRACT

O mapeamento de processos é uma ferramenta de gestão e comunicação destinada a aperfeiçoar os processos existentes ou auxiliar na introdução de novos procedimentos. Nas técnicas de mapeamento de processos, existem os fluxogramas, que são diagramas genéricos que verificam como todos os componentes de um sistema funcionam e ajudam a analisar sua eficácia. Eles contêm ferramentas de valiosa importância para as empresas, pois visam esclarecer a sequência das atividades e melhorar os processos de negócios. Por meio da aplicação dessa ferramenta gráfica é possível entender o funcionamento dos processos, aumentar a eficiência, identificar gargalos e pontos de melhoria. Dessa forma, este trabalho tem por objetivo estudar o setor de processos de aquisição de bens e serviços da Prefeitura do Munícipio de Urupá, com o propósito de auxiliar os gestores no controle à tomada de decisão administrativa. Na metodologia o método adotado foi o dedutivo, por efeito da interpretação do conteúdo de premissas que contém a análise geral a fim de particularizar o cenário estudado e facilitar a conclusão. A classificação da pesquisa foi a qualitativa quanto ao problema e utilizou-se a pesquisa descritiva e explicativa quanto aos objetivos. Também foi adotada a pesquisa bibliográfica e documental em função da utilização de documentos e aplicação dos conhecimentos adquiridos. Mediante a elaboração do fluxograma identificou-se que a proposta viabilizou padronização dos processos, visualização sistêmica, condutas nítidas e objetivas acarretando em estímulos de maiores resultados. Ademais, os objetivos desta pesquisa obtiveram êxito através da proposta do fluxograma já que promoverá pontos de controle e auxiliar no processo de tomada de decisão administrativa.