ABSTRACT

A pandemia da COVID-19 causou impactos no setor do varejo, principalmente por conta das restrições e cuidados impostos pela pandemia, o que dificultou por um
período que os consumidores saíssem de suas casas para frequentar os comércios e consequentemente efetuar suas compras. Diante disso, as empresas tiveram que
se adaptar a um novo cenário e encontrar ferramentas que possibilitassem manter o contato com os clientes e por conseguinte as vendas dos produtos e serviços. O
marketing digital foi uma das principais ferramentas que as empresas utilizaram neste período, por meio das redes sociais, conseguiram firmar relacionamentos mais
próximos e se manter, enquanto organização, em evidência nas plataformas digitais. O presente trabalho busca identificar quais as ações de marketing digital foram
implementadas em uma Loja no período de pandemia da COVID-19, a empresa atua no segmento de roupas, calçados e acessórios e está situada na cidade de Frederico Westphalen, interior do Rio Grande do Sul. Para que fosse possível atingir o objetivo proposto, realizou-se uma pesquisa qualitativa, de natureza descritiva, tendo como unidade de análise a Loja. A coleta de dados aconteceu por meio do roteiro de entrevista semiestruturado, composto por 17 perguntas sobre ferramentas utilizadas pela a empresa durante a pandemia da COVID-19, adaptado e desenvolvido com base no roteiro de entrevista proposto por Dias (2021). A análise das entrevistas se deu por meio da análise de conteúdo de Bardin (2016).A pesquisa identificou que apesar dos efeitos negativos causados pala COVID-19, a Loja Store obteve muitos benefícios com o uso das ferramentas de marketing digital, entre elas a vantagem competitiva. Como contribuição prática para as demais empresas o estudo mostrou a importância do marketing digital como ferramenta de diferenciação frente a concorrência.