ABSTRACT

O artigo aborda qualitativamente a história do Business Process Management (BPM), ou Gerenciamento de Processos de Negócios, buscando explaná-lo, de forma propedêutica e não exaustiva, porém espaço-temporalmente abrangente. Para tanto: historiciza seu objeto de pesquisa por meio do método crítico-dialético, que toma como seu eixo epistemológico; estrutura seus pensamentos por meio do método hipotético-dedutivo, que toma como o seu eixo lógico; e operacionaliza a coleta, o registro, a sistematização, a organização, a análise, a interpretação, a formalização e a apresentação dos dados e das informações por meios das técnicas e das subtécnicas da pesquisa observacional não participante do tipo bibliográfico, que toma como o seu eixo técnico. Conclui que o BPM é uma caixa de ferramentas fundamental para a economia dos recursos, a redução do lead-time e a eficiência dos processos organizacionais, focada sempre na qualidade do e no relacionamento com os clientes, tornou-se uma metodologia de gerenciamento Sob uma perspectiva cientificista, é uma disciplina de gestão, sob uma perspectiva tecnicista, é um método ou uma técnica de gestão necessária para a otimização dos processos, cada vez mais complexos e de um mundo cada vez mais globalizado, de todo e qualquer tipo de organização. Por essa razão, hoje o BPM penetra organizações nacionais e estrangeiras, públicas e privadas, e ganha espaço em todo o mundo em escalas sem precedentes.