ABSTRACT

Esta pesquisa tem o objetivo de discutir a acessibilidade como estratégia de diferenciação em destinos turísticos. O estudo destaca que empresas que oferecem serviços turísticos sensíveis às necessidades dos clientes têm mais chances no mercado competitivo. A acessibilidade, como estratégia de diferenciação, é compreendida como vantagem competitiva na indústria do turismo, pois atrai turistas com necessidades especiais e promove a inclusão social. Apesar de leis e normas, a acessibilidade não é realidade em muitos espaços públicos e privados no Brasil, fazendo com que um significativo grupo de pessoas, que representam um nicho de mercado, não tenha as suas necessidades atendidas plenamente. Por fim, o artigo enfatiza que o espaço acessível beneficia os clientes, promove a eficiência operacional e não é apenas uma responsabilidade social ou legal, mas também resulta na vantagem competitiva de destinos turísticos.