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Convibra Conference - O IMPACTO DAS INFORMAÇÕES DE PRODUTO NO E-COMMERCE BRASILEIRO: O CASO ALPHA
O IMPACTO DAS INFORMAÇÕES DE PRODUTO NO E-COMMERCE BRASILEIRO: O CASO ALPHA

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Temas Correlatos: Marketing;

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AUTORIA

Fabricio Javier Lopez Barreyro , Gustavo Barbieri Lima

ABSTRACT
O objetivo central da presente pesquisa é identificar as soluções que a empresa ALPHA, prestadora de serviços para fabricantes e varejistas que atua no Brasil, oferece para o mercado a fim de enriquecer a experiência de compra dos consumidores no canal digital (e-commerce), assim como investigar quais são as dificuldades e barreiras que podem limitar ou impedir que esses trabalhos sejam realizados com êxito no mercado brasileiro, com foco em um varejista do segmento de perfumaria. Utilizou-se o método de estudo de caso único (entrevistas semi-estruturadas com o Gerente de e-commerce e com o Gerente de Contas da empresa e análise documental), assim como análise das páginas de produto do site varejista que é cliente da empresa ALPHA. Os principais resultados apontaram que: (a) as informações de produtos no e-commerce possuem impactos financeiros de aumento de vendas, impactos não financeiros de gerar uma experiência de compra positiva, que pode desencadear no comprador uma satisfação que lhe incentive a indicar aos seus conhecidos para comprarem no mesmo lugar, de padronização de informações, de melhoria na presença, exposição da marca no canal digital e de auxílio na execução de uma estratégia de precificação voltada para a qualidade e valor percebido e não em preço mais baixo, e (b) que há características do mercado brasileiro que dificultam a atuação da empresa ALPHA no Brasil, que vão desde traços culturais dos fabricantes, varejistas e compradores, até preocupações técnicas e de segurança para os varejistas e compradores.

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