ABSTRACT

Na contemporaneidade, o aumento da competitividade e as transformações digitais vem fazendo com que diversos mercados passem a transformar as relações humanas e a oferta de serviços em todas as áreas, dentre as quais a área da saúde. A presente pesquisa objetivou discorrer sobre as contribuições do Marketing na área da saúde, considerando as transformações na relação entre os profissionais e o paciente consumidor. A metodologia empregada foi a revisão bibliográfica com abordagem qualitativa, tendo como fonte de pesquisa artigos, livros, teses e dissertações, anais de encontros científicos, entre outros. Verificou-se que o Marketing de serviços é uma disciplina fundamental para as organizações, pois seu valor é percebido através do desempenho, valorização das pessoas e relacionamentos estabelecidos com os usuários. Não obstante, é imprescindível discutir assuntos como estratégia, gestão e planejamento na referida área, uma vez que a aplicação tática do Marketing na área da saúde não se sustenta sem a união entre operação e gestão do serviço. Tendo em vista que a saúde está inserida no segmento de prestação de serviços, a literatura contemplada demonstrou que o Marketing é uma ferramenta essencial para aprimorar o funcionamento dos serviços, sejam eles públicos ou privados, possibilitando a realização de mudanças e de melhorias para os usuários. Isto posto, validou-se que o uso de estratégias de Marketing na saúde pode favorecer e auxiliar o setor a melhorar o relacionamento e a comunicação com os usuários, estreitando seus laços e fortalecendo os seus vínculos.