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Convibra Conference - AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO SISTEMA DE PRODUÇÃO DE UMA EMPRESA DO SETOR DE SERVIÇOS, SOB A PERSPECTIVA DA ADOÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO SISTEMA DE PRODUÇÃO DE UMA EMPRESA DO SETOR DE SERVIÇOS, SOB A PERSPECTIVA DA ADOÇÃO DE BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Gestão de Operações e Logística

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AUTORIA

Beatriz Marcondes De Azevedo , Fred Leite Siqueira Campos , Rafael Vieira Mathias , Clarice Costa Custódio , Douglas Antunes

ABSTRACT
Este trabalho teve como objetivo avaliar o desempenho do sistema de produção da empresa Linha da Magia, do setor de serviços. Por meio da aplicação de uma tecnologia de gestão, avaliou-se os pontos fortes e fracos da empresa e foram propostos planos de melhorias para o bom desempenho da gestão da produção com base na adoção de boas práticas. A justificativa para esse estudo está pautada na importância econômica que o varejo (setor da empresa-alvo deste estudo) tem na economia brasileira e na premissa de que as boas práticas em gestão podem tornar a atividade produtiva mais eficiente. Em termos metodológicos, trata-se de uma pesquisa exploratória-descritiva, em forma de estudo de caso. Os dados foram coletados por meio da aplicação do instrumento do NIEPC (tecnologia de gestão), de forma individual, com participação de quatro sujeitos com conhecimento das diversas áreas da empresa. Também foi realizada uma reunião com o grupo de participantes para obtenção de um consenso sobre as notas atribuídas. Tal consenso propiciou o levantamento de evidências que justificassem cada nota, bem como incitou a obtenção de ideias de melhorias. Em seguida, fez-se a devolução dos dados organizados e analisados em forma de gráficos e tabelas e a descrição de fragmentos de falas dos participantes para subsidiar a elaboração de projetos de melhorias. Os resultados permitiram identificar que as categorias: Tempo de Ciclo, o Planejamento da Produção e Desempenho Operacional necessitavam de atenção. Assim, foram elaborados dois projetos de melhorias com prazos e responsáveis definidos. Conclui-se que mesmo a empresa tendo apresentado uma avaliação geral positiva, é imprescindível envidar esforços para obtenção de melhorias, mediante a execução dos projetos elaborados. Tais projetos, uma vez desenvolvidos, tornarão a empresa mais competitiva e possibilitarão um novo horizonte para sua competitividade. 
Palavras-chave: Sistema de produção. Setor de serviços. Boas práticas.

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