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Convibra Conference - PARCIALIDADE NAS AVALIAÇÕES EM SERVIÇOS COLABORATIVOS: PROPOSIÇÕES SOBRE QUANDO E POR QUE OCORRE
PARCIALIDADE NAS AVALIAÇÕES EM SERVIÇOS COLABORATIVOS: PROPOSIÇÕES SOBRE QUANDO E POR QUE OCORRE

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Temas Correlatos: Marketing;

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AUTORIA

Louise Helene Gonçalves Foernges

ABSTRACT
Evidências existem de que avaliações tendem a ser mais parciais, normalmente positivamente enviesadas, em serviços colaborativos (como Uber ou Airbnb, por exemplo), do que em serviços tradicionais equivalentes. Isso representa um grande problema, uma vez que as interações nos serviços colaborativos são frequentemente muito pessoais e à medida que mais usuários estão entrando nestas plataformas. Desenvolvemos uma base teórica, através de pesquisa bibliográfica, e apresentamos proposições sobre o motivo por trás deste viés e sob quais condições ele ocorre. Propomos que a maior parcialidade nas avaliações em serviços colaborativos (vs tradicionais) se deve à sua natureza mais interpessoal e pró-social, principalmente como resultado da antecipação de culpa e limitado por rapport.

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