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Convibra Conference - Proposições para a Pesquisa de Satisfação do Usuário do Sistema de Saúde em um Hospital na Cidade de Santa Rosa - RS
Proposições para a Pesquisa de Satisfação do Usuário do Sistema de Saúde em um Hospital na Cidade de Santa Rosa - RS

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Temas Correlatos: Gestão estratégica;

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AUTORIA

Juliana Duarte Ferreira , Adriano Wagner , Patrícia Aline Bullert

ABSTRACT
O objetivo deste estudo foi propor sugestões que contribuam com melhorias no processo de pesquisa de satisfação sobre os serviços de saúde realizado por um hospital situado na cidade de Santa Rosa - RS. Para isso, realizou-se uma pesquisa aplicada, exploratória e qualitativa, por meio do estudo de caso do hospital. Para a coleta dos dados, foram realizadas entrevistas e aplicados questionários junto a diferentes grupos: gestores dos setores hospitalares, colaboradores do hospital e usuários do sistema de saúde do hospital. Os resultados obtidos permitiram observar algumas falhas que indicaram um baixo nível de adesão à pesquisa por parte dos usuários, as quais podem ser corrigidas através de algumas ações, como a definição clara de um responsável pela orientação aos pacientes acerca da pesquisa, a revisão dos cadastros dos pacientes, um maior comprometimento dos gestores e suas equipes acerca da importância da orientação do preenchimento da pesquisa pelos pacientes, a capacitações junto aos colaboradores para reforçar este tópico e a divulgação sobre a pesquisa na mídia local. A execução desta pesquisa permitiu entender melhor como ocorre o processo da pesquisa de satisfação no hospital objeto de estudo, sendo possível observar os pontos fortes e fracos deste processo. Desta forma, também foi possível sugerir melhorias,a partir de um plano de ações, para melhorar a experiência do usuário e a adesão à pesquisa.

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