ABSTRACT

O acesso e uso dos serviços disponíveis no sistema de saúde se constituem enquanto uma dimensão fundamental para discutir políticas públicas e gestão em saúde. Nesse contexto, este estudo teve como objetivo analisar as convergências e divergências entre o fluxo pré-determinado de acesso aos serviços de saúde para COVID-19 e o itinerário terapêutico (IT) relacionado à doença. Para a coleta de dados, foram conduzidas a aplicação de um questionário e a realização de entrevistas semiestruturadas com participantes de uma comunidade on-line de saúde. Foi possível observar que, no geral, o itinerário dos participantes do estudo coincidiu com os fluxos de acesso aos serviços de saúde preconizados. Apesar das convergências, também observamos algumas divergências entre IT e fluxos previstos, associadas principalmente a barreiras de acesso e à desinformação. Desse modo, estratégias no campo da gestão dos serviços de saúde podem ser elaboradas a fim de solucionar tais barreiras, facilitando a obtenção do cuidado necessário pelo usuário no momento oportuno e, assim, incrementando a efetividade da assistência prestada. Também se torna necessário a elaboração de estratégias comunicacionais que considerem os efeitos negativos da desinformação no acesso a serviços de saúde fundamentais para o controle da pandemia.