ABSTRACT

Tendo em vista os acontecimentos mundiais vigentes — pandemia de covid-19 —, uma proposta de solução para atendimentos presenciais em recepções de redes de saúde, pública ou privada, foi planejada; segundo recomendações da Organização Mundial de Saúde (OMS), aglomerações e níveis de circulação de pessoas em locais externos às residências deveriam ser reduzidos, no entanto, como fazer uma redução em locais cujo população tem a necessidade diária ou mensal de frequentar? O objetivo dessa pesquisa é utilizar os recursos oferecidos pela Inteligência Artificial (IA), disponibilizar um chatbot que cumpra boa parte dos atendimentos presenciais, com o objetivo de oferecer: disponibilização integral, rapidez no atendimento, acessibilidade e praticidade. A metodologia utilizada foi a pesquisa aplicada, onde buscamos soluções tecnológicas para problemas do mundo real. Foi utilizada também a pesquisa bibliográfica para dar sustentação os conceitos do referencial teórico. Os principais resultados apurados mostram uma elevação na interação entre usuários e o novo recurso de atendimento, a proposta cria uma certa comodidade benéfica aos usuários, eliminando deslocamentos desnecessários e perda de tempo em filas telefônicas. Concluindo, o nível de acurácia obtido com o projeto foi satisfatório, os usuários continuam utilizando os demais recursos de atendimento como: telefonia, e-mail ou presencial; no entanto, dessa vez como mecanismo de suporte caso sejam direcionados ao CHATBOT.