Aplicabilidade das Ferramentas da Qualidade nos Processos dos Serviços de Saúde: Uma revisão integrativa (2010-2020)
AUTORIA
Pamella Cristina De Jesus Pereira , Wanessa Debôrtoli De Miranda , Fátima Ferreira Roquete
ABSTRACT
O presente trabalho teve o objetivo de descrever como as ferramentas da qualidade são aplicadas aos processos dos serviços de saúde. Foi realizada uma revisão integrativa da literatura, por meio de busca em bases de dados disponíveis na Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). Os descritores utilizados foram: gestão da qualidade, gestão da qualidade total, qualidade da assistência em saúde e ferramentas da qualidade. Foram incluídos artigos publicados no período de 2010 a 2020, disponíveis na íntegra, em língua portuguesa. Foram excluídas teses, dissertações, bem como aqueles artigos que não contemplaram a questão norteadora. Os achados mostraram que as ferramentas da qualidade são apresentadas de forma a auxiliar os gestores no alcance dos objetivos e o sucesso da aplicabilidade dessas ferramentas depende de quão bem os profissionais conhecem seu próprio processo de trabalho e como utilizam as ferramentas para esse fim. Além disso, ficou evidenciado que há necessidade de maiores investimentos em estudos que tenham por objetivo explorar as potencialidades e as fragilidades destas ferramentas, assim como em educação permanente de todos os colaboradores, uma vez que a melhoria da qualidade está relacionada ao comprometimento de toda a organização, e requer uma mudança na cultura organizacional, que é um desafio permanente.
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Artigo muito bem construído. Qualidade em saúde tem relação direta com Valor em saúde.
As ferramentas de qualidade se mostram extremamente importantes na área da saúde, principalmente como forma de auxiliar gestores e otimizar os processos de trabalho dentro destes serviços. Excelente trabalho!
Tema de extrema relevância para a saúde. Minha expêriencia com a aplicação do ciclo PDCA no setor em que atuo me fez enxergar a importância de desenvolver os processos de trabalho utilizando as ferramentas da qualidade. A aplicação dessas ferramentas faz com que a forma de execução dos processos de trabalho sejam revistos e aprimorados visando maior eficiência e satisfação das partes interessadas nos produtos de saúde oferecidos. Concordo com os autores quanto à necessidade de estudos que investiguem as potencialidades e fragilidades dessas ferramentas. Na opinião dos autores e considerando que a maioria dos estudos elegíveis foram realizados em hospitais, falta ainda uma visão mais ampla acerca da possibilidade de aplicação dessas ferramentas em outros serviços de saúde da rede, como na atenção primária, por exemplo?
Parabenizo a discussão levantada pelas autoras com relação a utilização de ferramentas de qualidade nos processos dos serviços de saúde. Ainda mais quando olhando-se para o lado sanitário ao qual se sujeitam esses serviços, em que a RDC Anvisa nº 63/2011 requer que os mesmos possuam estabelecidas práticas para a Gestão da Qualidade. Nesse sentido, gostaria saber das autoras se essa obrigação legal (RDC Anvisa nº 63/2011) foi considera pelas mesmas na análises dos artigos ou para o delineamento da pesquisa?
Excelente tema. As Ferramentas da Qualidade são essenciais na atuação dos gestores dos serviços de saúde, elas facilitam o diagnósticos dos cenários e direcionam para a resolução de forma assertiva. Estas ferramentas também colaboram no engajamento as equipes com os processos e na gestão das mudanças necessárias.
