Elaboração da Matriz Qfd Para Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso pelos 5’Rs no Setor de Comércio Ambulante de Recife
AUTORIA
Adny Beatriz Oliveira Silva , Taciana Barros Jerônimo
ABSTRACT
Em detrimento das sequentes mudanças econômico-financeiras que denotam impactos em todas as áreas sociais, as pequenas organizações tendem a, constantemente, direcionar seus esforços a fim de permanecerem ativas no mercado. No entanto, considerando-se a perspectiva comercial ambulante, esta tentativa de sobrevivência faz-se ainda mais complexa. Dado que este tipo de atividade, sucede-se, sobretudo, de forma flexível, improvisada e limitada, submetendo o vendedor ambulante a um vulnerável contexto, que pode acarretar graves riscos ao desempenho de sua pequena empresa. Nesse sentido, o Desdobramento da Função Qualidade (QFD), os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e os 5R’s Gerenciais, apresentam-se como significativas ferramentas à viabilização de melhorias operacionais dessas empresas em projeção (NUNES, 2019). Cujo, por intermédio de uma implementação integrada, constatou-se que a percepção administrativa de 28,8% dos ambulantes situados na cidade do Recife e participantes do presente estudo, sobreclassifica o fator Relacionamento, de maneira a priorizar a relação existente entre vendedor e cliente sobre os demais fatores abordados. Desse modo, o comerciante ambulante que objetiva desenvolver-se eficientemente no mercado, deverá coincidir seus esforços ao relacionamento e à assistência disposta ao cliente, tendo em conta que, o mesmo caracteriza-se como peça-chave ao sucesso desses pequenos negócios.
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