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Convibra Conference - O USO DA INTRANET COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO: Análise da experiência do usuário interno de uma instituição financeira bancária no RS
O USO DA INTRANET COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO: Análise da experiência do usuário interno de uma instituição financeira bancária no RS

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Temas Correlatos: Gestão estratégica;

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AUTORIA

Alexandre Borba Da Silveira , Maria Priscila Rolim

ABSTRACT
Resumo
Com o avanço do mundo digital, a comunicação e a busca pela informação não ocorrem mais da mesma maneira. Com isso, a intranet está cada vez sendo mais utilizada dentro das organizações como uma ferramenta de comunicação e informação. Dessa forma, este trabalho tem como objetivo analisar a experiência e o uso do usuário de uma instituição financeira bancária do estado do Rio Grande do Sul na busca por informações necessárias ao seu trabalho na ferramenta intranet considerando a comunicação e as informações internas. Como metodologia, um questionário foi aplicado com funcionários das agências e da direção geral com o objetivo de identificar as melhorias necessárias na intranet de acordo com a opinião deles. A partir dos dados extraídos do questionário e de melhores práticas de usabilidade, um protótipo foi criado e validado com alguns usuários. Dessa maneira, esta pesquisa contribui para a melhoria da ferramenta intranet da instituição financeira de acordo com o que os funcionários esperam facilitando a busca por informações e melhorando a comunicação interna na ferramenta. Além disso, apresenta formas de melhorar ferramentas de comunicação internas como a intranet para melhor uso pelos funcionários das empresas.

Palavras-chave: Endomarketing. Experiência do Usuário. Usabilidade. Intranet. Comunicação.

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