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Convibra Conference - A MEDIÇÃO DO IMPACTO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA GERAÇÃO DE NOVAS OFERTAS DE INOVAÇÃO
A MEDIÇÃO DO IMPACTO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA GERAÇÃO DE NOVAS OFERTAS DE INOVAÇÃO

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Empreendedorismo e inovação

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AUTORIA

Diego Urcioulli , Kátia Duarte Magalhães

ABSTRACT
A competição no mercado tem estado cada vez maior, demandando das empresas inovações para se diferenciar e gerar soluções que realmente tragam valor a seus clientes. Os clientes têm buscado cada vez mais soluções e experiências diferenciadas. Tendo por base tais considerações, este artigo teve por objetivo a análise da evolução das empresas atendidas nos municípios de Sorocaba (SP) e Porto Feliz (SP), participantes do Programa Agentes Locais de Inovação (ALI), desenvolvido por SEBRAE/CNPQ, atendidas entre abril e outubro de 2019. Este artigo procurou responder se empresas que realizam interações com clientes tendem a gerar mais Inovações e para isto, foram analisadas as vertentes Oferta e Experiência do cliente na ferramenta Radar da Inovação. Com estas análises foi possível perceber evolução na avaliação das empresas nas vertentes apontadas e a correlação entre o nível de maturidade em experiência do cliente e número de ofertas de produtos, serviços ou modelo de negócios inovador.

Palavras-Chave: Inovação. Design Thinking. Experiência do cliente. Ofertas.

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