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Convibra Conference - O Marketing de Relacionamento e a Satisfação do Consumidor: O caso do Hotel Portugal
O Marketing de Relacionamento e a Satisfação do Consumidor: O caso do Hotel Portugal

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Acessos neste artigo: 140


Certificado de publicação:
Certificado de Maurício De Souza Leão

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AUTORIA

Luan Portugal Fonseca , Eliane Monteiro De Almeida , Maurício De Souza Leão , Martius Vicente Rodriguez Y Rodriguez, P. Dsc , Daniela Gomes Alcantara

ABSTRACT
O Marketing de Relacionamento busca aumentar os resultados das empresas por meio da 
construção de relacionamentos de longo prazo entre os clientes e a marca. Essa estratégia vem 
ganhando destaque, tendo em vista que o marketing tradicional é insuficiente para atender às 
necessidades do atual mercado. Neste contexto, o presente trabalho buscou verificar as 
práticas de Marketing de Relacionamento realizadas pelo Hotel Portugal e se elas estão 
gerando satisfação aos clientes. Isso foi feito por meio de um estudo de caso, em que se 
aplicou entrevistas aos usuários da empresa, associando os seus relatos a uma pesquisa 
bibliográfica. Identificaram-se práticas de Marketing de Relacionamento na empresa, que 
consistem em conhecer profundamente seus clientes, manter um relacionamento próximo com 
eles e atender as suas necessidades de maneira customizada. Os clientes demonstraram alta 
satisfação com os serviços do Hotel, apenas destacam o descontentamento pela falta de um 
computador na recepção da empresa por causa da resistência dos funcionários. Sendo assim, é 
necessário que a empresa continue investindo em seu relacionamento com os clientes e 
capacite seus colaboradores para o uso de novas tecnologias, gerando valor para todas as 
partes envolvidas: proprietários, funcionários e clientes.

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COMENTÁRIOS
Foto do Usuário Gustavo Barbieri Lima 28-10-2021 13:49:54

Tema interessante e relevante. Roteiro de entrevista bem elaborado. Conclusões pertinentes.

Foto do Usuário Mariana Lopes Ribeiro De Carvalho 05-11-2021 10:33:47

Trabalho bem elaborado com uma leitura boa. Roteiro de entrevista com um bom norte e objetivo. Interessante também como trouxeram o feedback dos hóspedes, e aparentemente uma solução para a principal reclamação dos mesmos (o computador). Parabéns!

Foto do Usuário Ana Paula Dos Santos 05-11-2021 23:34:11

Parabéns pelo trabalho! Tema relevante, ainda mais se voltarmos o olhar para um mundo pós pandemia em que o relacionamento com o cliente será a grande oportunidade de fidelizar novos clientes e reter antigos.

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