ABSTRACT

O presente trabalho teve como objetivo investigar o conhecimento dos gestores de duas unidades do setor supermercadista de Linhares-ES sobre as técnicas de endomarketing e sua aplicação nas empresas em que atuam. Para tanto, buscou-se, no referencial teórico, discutir de forma aprofundada os conceitos, as estratégias e as ferramentas que norteiam o endomarketing. Ademais, foram realizadas revisões de literatura que possibilitaram entender a realidade do endomarketing no Brasil e, mais especificamente, nos supermercados brasileiros. Como resultado, contatou-se que os participantes reconhecem que o endomarketing é uma ferramenta de suma importância para gestão, porém, pouco explorada. Quanto aos gestores, verificou-se que de maneira geral eles possuem pouco conhecimento sobre marketing interno, mas utilizam algumas de suas ferramentas. Observou-se ainda que apesar de alguns supermercados apresentarem limitações na utilização do endomarketing, outros surpreenderam e demonstraram praticar uma gestão que se comunica bem e promove a motivação e a autonomia de seus colaboradores.