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Convibra Conference - Conteúdo e engajamento em mídias sociais: estudo de caso de uma instituição pública de educação
Conteúdo e engajamento em mídias sociais: estudo de caso de uma instituição pública de educação

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Temas Correlatos: Administração Pública;

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AUTORIA

Nadia Garlet , Mariana Munis De Farias

ABSTRACT
A questão do engajamento nas mídias sociais vem sendo estudada por diversos pesquisadores, visto que esse é um fator primordial para que um conteúdo tenha maior relevância e a instituição obtenha melhores resultados a partir da utilização desses canais. Dessa forma, este estudo se propôs a estudar que tipo de conteúdo é capaz de gerar maior engajamento nos canais de mídias sociais de uma instituição de ensino pública, que conta com as mídias sociais para fazer com que a divulgação dos serviços públicos e gratuitos por ela ofertados chegue à população. Para isso, foram coletadas e analisadas as postagens de uma instituição pública de educação nas quatro diferentes mídias onde está presente (Facebook, Instagram, Linked-In e Twitter), durante um período de três meses. Após a coleta, as postagens foram categorizadas pelo tipo de conteúdo que apresentavam e foi avaliado o engajamento em cada uma delas. Os resultados foram então comparados entre as mídias sociais, entre as categorias, e finalmente entre as categorias em cada uma das mídias sociais. Os resultados apontaram que há diferença no engajamento para as mesmas categorias nas diferentes mídias e que a quantidade de seguidores não é fator primordial para obter melhor engajamento. No entanto, destaca-se a categoria Causa Social, com resultados relevantes em todas as mídias sociais em que é utilizada, o que pode se explicar pelos conteúdos que geram valores compartilhados entre os usuários, aumentando o engajamento a partir de uma sensação de comunidade. 

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