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Convibra Conference - SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA CENTRO SUL MÓVEIS E ELETROS
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA CENTRO SUL MÓVEIS E ELETROS

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Acessos neste artigo: 72


Certificado de publicação:
Certificado de Flávia Lorenne Sampaio Barbosa

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AUTORIA

Flávia Lorenne Sampaio Barbosa , Mariana Mendes De Sousa , Monise Da Silva Sousa

ABSTRACT
A satisfação do consumidor começou a ser vista com outros olhos nos anos 60, motivado pelo grande aumento no consumo de bens e serviços. Porém, esses estudos eram apenas acadêmicos, medidos de forma informal. Tem como objetivo geral, compreender a satisfação dos clientes da loja Centro Sul Móveis e Eletros. Trata-se de uma pesquisa de campo do tipo descritivo, a coleta de dados foi feita por meio de uma entrevista no qual foi realizada 05 questões fechadas sobre o tema abordado aos 14 clientes da loja. Observou-se que a maioria dos clientes pontuou favoravelmente o atendimento da loja; que recomendariam a loja aos amigos, bem como tiveram uma experiência de compra favorável. Como recomendação tem-se; ampliar as promoções para chamar atenção dos clientes; divulgar mais sobre a empresa, dando ênfase aos produtos, preços; aumentar a quantidade de entregadores para agilizar na hora da entrega e rever os preços de alguns produtos para deixar com o preço mais acessível.

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COMENTÁRIOS
Foto do Usuário Vanessa Cristyna Dos Santos 30-10-2021 17:37:38

Esse tema de satisfação do cliente é muito importante, para o crescimento da empresa, nortear a realização de melhorias se necessário.

Foto do Usuário Andrezza Medeiros Bayma Barbosa 04-11-2021 13:44:30

Excelente! Parabéns pelo desenvolvimento do trabalho

Foto do Usuário Eduardo R Mangini 28-11-2021 12:28:25

Interessante o artigo, com profundidade teórica e com aplicação prática

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