ABSTRACT

A satisfação do consumidor começou a ser vista com outros olhos nos anos 60, motivado pelo grande aumento no consumo de bens e serviços. Porém, esses estudos eram apenas acadêmicos, medidos de forma informal. Tem como objetivo geral, compreender a satisfação dos clientes da loja Centro Sul Móveis e Eletros. Trata-se de uma pesquisa de campo do tipo descritivo, a coleta de dados foi feita por meio de uma entrevista no qual foi realizada 05 questões fechadas sobre o tema abordado aos 14 clientes da loja. Observou-se que a maioria dos clientes pontuou favoravelmente o atendimento da loja; que recomendariam a loja aos amigos, bem como tiveram uma experiência de compra favorável. Como recomendação tem-se; ampliar as promoções para chamar atenção dos clientes; divulgar mais sobre a empresa, dando ênfase aos produtos, preços; aumentar a quantidade de entregadores para agilizar na hora da entrega e rever os preços de alguns produtos para deixar com o preço mais acessível.