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Convibra Conference - MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANÁLISE DE SATISFAÇÃO POR MEIO DA PERCEPÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE PINTURAS E REFORMAS NA CIDADE DE SANTA INÊS – MA
MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANÁLISE DE SATISFAÇÃO POR MEIO DA PERCEPÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE PINTURAS E REFORMAS NA CIDADE DE SANTA INÊS – MA

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Temas Correlatos: Marketing;

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AUTORIA

Tamires Araujo De Almeida , Alcione Lino De Araújo , Marcos Alexandre Sousa Martins , Rodrigo Arais Alvarenga

ABSTRACT
A qualidade do produto ou serviço e um relacionamento duradouro entre empresas e clientes vêm sendo uma preocupação constante para os gestores, pois o consumidor se tornou um dos principais fatores contribuintes para o sucesso das empresas. A finalidade deste estudo é compreender como o marketing de relacionamento pode ser utilizado na satisfação de clientes em uma empresa de pinturas e reformas. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica em relação ao uso do Marketing com foco no Marketing de relacionamento, na venda e pós-venda e nas estratégias, pois compõem as principais características para o desenvolvimento e crescimento organizacional. A metodologia utilizada na pesquisa optou-se por um estudo de natureza básica, caracterizada por descritiva e exploratória, com abordagem quantitativa e qualitativa, realizada em Santa Inês -MA na empresa Amós Pinturas. Os dados foram obtidos por meio da aplicação de um questionário online, que continha 15 questões, sendo elas 14 questões objetivas e 1 discursiva, direcionado aos clientes que perfazem um total de 30 respondentes e que correspondem a 100% da amostra, no intuito de mensurar o grau de satisfação dos clientes. Esses dados servem como base de análise tanto para o estudo como também para que a empresa possa desenvolver métodos e estratégias que influenciem no crescimento contínuo dos aspectos positivos, uma vez que é existente a constante mudança nos hábitos humanos nos âmbitos cultural e social.

Palavras-chaves: Marketing de Relacionamento. Satisfação. Pontos fortes e fracos.

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COMENTÁRIOS
Foto do Usuário Eduardo Moraes Correa 28-10-2021 13:45:48

O presente artigo tras um olhar bem real diante do atendimento ao público. Sua proposta e de grande enriquecimento para as praticas de atendimento ao público em geral. Tendo como base uma empresa. Existe alguns pontos a se destacar em relação a pesquisa como: - Os motivos que levam ao contratar o serviço, pois essa analise traz a pespectiva de uma toma de decisão corretiva ou de exclusão em um processo. - Preferencia aos meios de comunicação. Sabemos a crescente da tecnologia em relação ao atendimento e , essa analise traz uma realidade em relação a este processo. O presente trabalho traz uma pespectiva muito boa.

Foto do Usuário Kelly Mara Seronato 04-11-2021 20:26:33

O tema da pesquisa é extremamente relevante e interessante. Porém, sugiro que a introdução evidencie melhor a lacuna existente na literatura com citações de autores atuais pra trazer robustez às justificativas. Além disto, precisa deixar bem claro qual é o objetivo do artigo na introdução e revisitá-lo na metodologia. No referencial teórico, também considero que precisaria ter citações mais atuais evidenciando a relevância do tema com base em artigos de periódicos. A metodologia também precisa ser incrementada com autores mais atuais e deveria ser considerada somente com uma abordagem qualitativa e exploratória, devido a quantidade de clientes respondentes não suportar uma pesquisa quantitativa. Cuidar com algumas afirmações nos resultados sem estar pautadas na literatura. Considero que o artigo tem um enfoque bem prático, contudo precisa ser mais desenvolvido em termos teóricos.

Foto do Usuário Adriana Queiroz Silva 25-11-2021 11:45:23

Com relação aos respondentes do questionário, foram em um número de 15. Os pesquisadores encaminharam o questionário apenas para esse 15 e todos responderam ou foram encaminhados para mais clientes e 15 responderam.

Foto do Usuário Joline Campaner Alves De Góes 01-12-2021 15:58:47

Gostei muito do trabalho, bem estruturado e aborda o assunto de maneira clara. O tema escolhido é de extrema relevância, visto que, nos últimos anos as empresas estão investindo mais em satisfazer e fidelizar os clientes, pois é um dos principais fatores tanto para o sucesso das empresas e quanto para o diferencial competitivo.

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