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Convibra Conference - MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANÁLISE DE SATISFAÇÃO POR MEIO DA PERCEPÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE PINTURAS E REFORMAS NA CIDADE DE SANTA INÊS – MA
MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANÁLISE DE SATISFAÇÃO POR MEIO DA PERCEPÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE PINTURAS E REFORMAS NA CIDADE DE SANTA INÊS – MA

DOCUMENTAÇÃO

Tema: Marketing

Temas Correlatos: Marketing;

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AUTORIA

Tamires Araujo De Almeida , Alcione Lino De Araújo , Marcos Alexandre Sousa Martins , Rodrigo Arais Alvarenga

ABSTRACT
A qualidade do produto ou serviço e um relacionamento duradouro entre empresas e clientes vêm sendo uma preocupação constante para os gestores, pois o consumidor se tornou um dos principais fatores contribuintes para o sucesso das empresas. A finalidade deste estudo é compreender como o marketing de relacionamento pode ser utilizado na satisfação de clientes em uma empresa de pinturas e reformas. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica em relação ao uso do Marketing com foco no Marketing de relacionamento, na venda e pós-venda e nas estratégias, pois compõem as principais características para o desenvolvimento e crescimento organizacional. A metodologia utilizada na pesquisa optou-se por um estudo de natureza básica, caracterizada por descritiva e exploratória, com abordagem quantitativa e qualitativa, realizada em Santa Inês -MA na empresa Amós Pinturas. Os dados foram obtidos por meio da aplicação de um questionário online, que continha 15 questões, sendo elas 14 questões objetivas e 1 discursiva, direcionado aos clientes que perfazem um total de 30 respondentes e que correspondem a 100% da amostra, no intuito de mensurar o grau de satisfação dos clientes. Esses dados servem como base de análise tanto para o estudo como também para que a empresa possa desenvolver métodos e estratégias que influenciem no crescimento contínuo dos aspectos positivos, uma vez que é existente a constante mudança nos hábitos humanos nos âmbitos cultural e social.

Palavras-chaves: Marketing de Relacionamento. Satisfação. Pontos fortes e fracos.

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