ADESÃO DO INSTAGRAM POR BANCOS TRADICIONAIS
DOCUMENTAÇÃO
Tema: Marketing
Temas Correlatos: Marketing;
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AUTORIA
Rodrigo Cuentro Gusmao , Mayrlla Lima Guimarães , Kelvin Cordeiro Choma , Caroline Lujan De Oliveira , Fábio Rogério De Morais
ABSTRACT
Baseando-se no fato de que a competitividade existente no mercado financeiro foi expandida conforme a evolução das redes sociais e do impacto que elas têm no mundo e nas relações humanas, esse artigo tem como objetivo identificar como as instituições bancárias tradicionais estão utilizando as redes sociais para manter-se no mercado e a efetividade dessas abordagens. Para tanto, através de uma pesquisa quantitativa e descritiva, foram analisadas as interações entre os clientes e os bancos utilizando como objeto de estudo o perfil no Instagram do Bradesco, do Bando do Brasil e da Caixa Econômica. Como resultado, foi identificado que o Bradesco possui uma abordagem nas redes que demonstra mais preocupação por questões sociais do que por divulgação de seus serviços, além de possuir maior Taxa de Engajamento que os outros bancos estudados. O Banco do Brasil possui postagens regulares de temas mais diversificados e possui mais seguidores que o Bradesco, porém menor Taxa de Engajamento. Já a Caixa possui postagens regulares objetivando falar de serviços oferecidos e possui o maior número de curtidas e comentários dos bancos estudados, além de maior número de seguidores, porém, a Taxa de Engajamento é o mesmo que o Banco do Brasil.
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