Gestão da atividade de teleatendimento em saúde mental relato de experiência
AUTORIA
Franciele Carolina Barbosa , Anna Patrícia Dos Santos Cunha , Juliana Lemos Rabelo , Adriana Ferreira Machado , Ingrid Augusta De Oliveira , Janaina Soares , Doane Martins Da Silva
ABSTRACT
O projeto de extensão “Gestão da atividade de teleatendimento em saúde mental” tem por objetivo contribuir com a gestão da atividade de teleatendimento de enfermagem aos usuários em situação de sofrimento mental e seus cuidadores/familiares, atendidos no Setor de Saúde Mental do Ambulatório Borges da Costa do HC/UFMG. O projeto encontra-se em consonância com os princípios de Paulo Freire, ao construir, em conjunto com os usuários, práticas cuidativas que considerem os contextos social e histórias de vida dos sujeitos, com estímulo a autonomia e ao diálogo. No contexto da pandemia de Covid-19, a “esperança” é necessária diante dos desafios em relação às incertezas e transformações. Na proposta Freuriana, o homem, movendo sua história pela esperança, em um tempo espaço de possibilidades, muda seu presente e fabrica seu futuro. Nos teleatendimentos de enfermagem, os usuários participam ativamente da construção do seu cuidado, assegurando a autonomia acerca do modo de andar de sua própria vida. As atividades do projeto estão sendo desenvolvidas remotamente, por plataformas virtuais, com levantamentos de usuários que receberão o teleatendimento, desenho de fluxos e gestão de informações.
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Parabenizo pelo trabalho. A pandemia trouxe o mundo digital para a realidade de todos. É uma felicidade saber que foi adotado pela Saúde Mental. Quais os desafios para capacitação via teleatendimento? Há retorno dos pacientes e familiares de forma sistematizada? Como o trabalho é avaliado?
Tema atual e desafiador para o campo da saúde. Explorar os desafios e as potencialidades do teleatendimento, em especial para a saúde mental, é primordial no momento. Parabéns pela abordagem.
Muito interessante a descrição desse Projeto ancorado nos princípios propostos por Paulo Freire. Tema atual e muito pertinente. Parabéns aos autores!
Parabéns pelo trabalho! Muito importante buscar alternativas para o cuidado em saúde mental num contexto de pandemia, utilizando o universo virtual como um aliado. Na FAMED - UFVJM, estamos organizando também, dentro da Psiquiatria, atividades de telematriciamento em Saúde Mental para as Unidades Básicas de Saúde do município, a fim de diminuir a sobrecarga da atenção secundária e de otimizar o fluxo de atendimentos dentro do SUS. Muito bom conhecer propostas que se dialogam, e perceber seus impactos positivos.
Ótimo trabalho! O teleatendimento é uma realidade que veio para ficar e sem dúvidas os desafios sempre surgem, especialmente no âmbito da saúde mental. Seria interessante também saber a percepção desses usuários sobre essa experiência.
Excelente proposta de estudo, apenas senti falta dos resultados levantados. Tem pertinência com a proposta de educação na formação.
O teleatendimento é um desafio muito grande, principalmente, na área da saúde mental. O tema trazido é importante para suscitar ainda mais o debate sobre essa modalidade e como adequá-la às mais diferentes realidades.
