ABSTRACT

Neste trabalho foi abordado o Tema: absenteísmo e rotatividade em call center, em uma empresa privada que atua no setor de telecomunicações. O objetivo identificar e analisar os fatores que contribuem para o absenteísmo e rotatividade de funcionários de uma empresa de call center. A pesquisa realizada é de cunho qualitativo, com o método de entrevista em profundidade, realizada com seis profissionais de call center, sendo cinco funcionários e um supervisor. A análise de conteúdo realizada indicou a presença de sete códigos analíticos, sendo: ambiente de trabalho, salário, saúde, aspectos positivos, aspectos negativos, motivação e desmotivação. Dentre as categorias identificadas, a má gestão, má remuneração, estresse, pressão psicológica e desorganização como algumas das causas e efeitos do absenteísmo e rotatividade na empresa.