O SISTEMA DE AUTOATENDIMENTO NOS TERMINAIS BANCÁRIOS EM FACE DA INCLUSÃO DA PARCELA CONSIDERADA IDOSA DA POPULAÇÃO DO MUNCÍPIO DE FEIRA DE SANTANA, BA
DOCUMENTAÇÃO
Tema: Marketing
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AUTORIA
Hélio Ponce Cunha , Luana Oliveira Silva , Juliana Mendes Barbosa De Araújo
ABSTRACT
Este artigo tem por objetivo estudar a relação entre o sistema de autoatendimento nos terminais bancários e a população idosa do município de Feira de Santana - BA. A fundamentação teórica está centrada no conceito de bancarização da população da terceira idade, tendo como principal foco a inclusão desses indivíduos. O artigo traz a reflexão sobre o terminal de autoatendimento como um instrumento de acesso da terceira idade aos produtos e serviços financeiros disponibilizados pelos bancos, sendo considera uma mola propulsora do desenvolvimento econômico e da inclusão social desses indivíduos. Para avaliar a interação entre os objetos do estudo foi proposta uma metodologia embasada na pesquisa bibliográfica e método survey. O instrumento de coleta de dados adotado foi o questionário junto aos correntistas idosos e aplicação de entrevista semiestruturada com os gerentes de banco. Os resultados da pesquisa indica que o processo de bancarização como impulsionador da inclusão do idosos vem acontecendo de modo parcial, em virtude do banco está sendo usado como acessório para receber os proventos e não como agente fomentador da qualidade de vida do sujeito.
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