ABSTRACT

Este estudo busca explorar as dimensões da percepção dos usuários de comércio eletrônico móvel (m-commerce) de artigos de moda. Este tipo de comércio digital está no topo do ranking de volume de vendas on-line no Brasil, e identificar os fatores que impactam a intenção de uso de seus usuários torna-se crucial para os provedores de serviços na área, além do desenvolvimento das plataformas digitais. Devido à natureza quantitativa do trabalho, foi desenvolvido um questionário com 15 itens e aplicado a uma amostra de 110 usuários. Os resultados evidenciaram dimensões adaptadas do modelo UTAUT e relacionadas ao campo da moda: Expectativa de Esforço, Expectativa de Desempenho, além disso, a Satisfação Percebida. Esta pesquisa acrescenta um trabalho empírico ao uso da teoria UTAUT aplicada a m-commerce de moda. A contribuição gerencial está em identificar o perfil perceptivo de seus usuários tem se mostrado crucial para gerenciamento de estratégias mercadológicas de empresas. E no contexto acadêmico, contribuir para investigação de um tema pouco explorado, mas com grande potencial na área da tecnologia da informação e comunicação.