ABSTRACT

Esta pesquisa trata do comportamento do consumidor e do processo de decisão em relação à produtos de compra comparada, com foco em eletroeletrônicos, desde sua aquisição até o descarte, no sentido de identificar o nível de envolvimento dos consumidores no processo e também de sua consciência ambiental. Os bens dessa categoria escolhidos para a pesquisa foram: notebooks, tablets e celulares.  O estudo foi realizado em uma Instituição de Ensino Superior, através de uma pesquisa qualitativa com a revisão da literatura e a aplicação de um questionário elaborado a partir modelos de diagnóstico do processo de tomada de decisão do consumidor de Kotler (1996) e Blackwell; Miniard e Engel (2011). O resultado mostrou um alto envolvimento dos consumidores no processo de compra diante das características dos produtos que mais valorizam. No entanto, no que se refere ao descarte pós-consumo, os dados mostraram que a preocupação dos consumidores é baixa, o que exige das empresas através do marketing desenvolver estratégias que visem a conscientização dos consumidores em relação a esse aspecto.
Palavras Chave:  Decisão de Compra; Compra Comparada; Consumo Consciente.