INTERAÇÃO COM CLIENTE, SATISFAÇÃO & INOVAÇÃO
DOCUMENTAÇÃO
Tema: Empreendedorismo e inovação
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AUTORIA
Kátia Duarte Magalhães
ABSTRACT
O objetivo geral deste artigo foi apresentar a importância da interação do empresário com seu cliente e descrever alguns exemplos das inovações advindas das empresas que fizeram a interação. Este artigo usou como base somente os dados do Programa ALI, primeiro ciclo, de janeiro à outubro de 2019. Os escritórios regionais de Campinas, Piracicaba, Sorocaba e Vale do Ribeira, fazem parte da região R08 - do Programa ALI, Foram 18 agentes, 324 empresas em 36 cidades na região R0. Este artigo é basicamente qualitativo. Mais do que nunca - fazer a interação com o cliente, qualquer pergunta aberta, relacionada aos desejos, vontades e os sentimentos deste. Entender o que faz um consumidor comprar um produto ou serviço de uma empresa e não de outra - é relevante, questão de sobrevivência mesmo. Não é só atendimento, não é só preço, não é só facilidade para estacionar, não é só qualidade do produto - é mais. É fazer na interação com o cliente as perguntas corretas.
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Achei muito interessante o artigo. Admito que não conhecia o Projeto ALI e o presente artigo me deixou muito interessado no assunto.É nesses momentos que vemos a importância do contato empresa-cliente, sendo o feedback do cliente algo decisivo hoje em dia no desenvolvimento das empresas.
Introdução: Falta de clareza nos objetivos e problema da pesquisa. Metodologia: Na parte de metodologia, o autor deixa claro os passos que irá executar, bem como sugestão, os últimos dois parágrafos deveriam ir para a parte introdutória do artigo. Revisão da literatura: O referencial teórico é incipiente, pois não traz a definição dos principais constructos da pesquisa. Quando o fez, utiliza poucas referências, como no caso da definição de inovação. Resultados: os resultados não possuem uma estruturação com a revisão da literatura. O Artigo demonstra um ótimo potencial, havendo a necessidade principal de ajustes na revisão de literatura, para realizar uma melhor definição e apoio dos resultados.
Uso de fontes não-científicas e sem relevância para abordagem dessa importante temática empobrecem o conteúdo e minimizam sua contribuição em termos de conhecimento.
O título é bem mais interessante do que o conteúdo. Embora disso acho que é um tema muito atual especialmente num contexto de pandemia, onde as empresas tem que fazer um focus no cliente. Tem dados que talvez não compreendi a relevância de colocá-los e por momentos o objetivo da mensagem não estava clara.
Temática interessante, mas sugiro revisão do texto e que seja mais robusto.
O tema é atual e de extrema relevância. O trabalho é de fácil leitura, e forma com que está estruturado da uma sequência prática para o entendimento do assunto; Parabéns!
