OMNICHANNEL NAS REDES DE VAREJO NACIONAIS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO
AUTORIA
Gilberto Perez , Daniel De Oliveira Correia , Fagner Rodrigues Pereira De Azevedo , Stephan Drösemeyer , Mathias Yoneda Naganuma
ABSTRACT
Com o avanço da tecnologia, houveram mudanças no padrão de comportamento do consumidor e os varejistas precisam se adaptar a essa nova realidade. Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Tratando-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo on-line e o off-line, melhorando a sua experiência de compra. Sendo assim, esta pesquisa teve o objetivo de identificar os fatores de sucesso que permeiam a implantação de uma estratégia Omnichannel nas redes de varejo brasileiras. Para isso, foi adotada uma pesquisa do tipo exploratória, de natureza qualitativa e para a coleta de dados foram realizadas entrevistas com profissionais diretamente relacionados com o Omnichannel. Os resultados, na forma de categorias, apontam para uma crescente utilização do Omnichannel no varejo brasileiro, com impactos relevantes nas definições de estratégias, investimentos e aprimoramento de processos. Pôde-se constatar que o Omnichannel é uma possível fonte de vantagem competitiva e, se implantado de forma correta é altamente efetivo.
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