ABSTRACT

Independente das características de uma organização é necessária a mensuração da qualidade a fim de viabilizar melhoria contínua do serviço prestado. Este estudo é uma pesquisa qualitativa, utilizando o Método de Estudo de Caso, no qual os dados foram coletados no setor de Almoxarifado em uma Usina Hidrelétrica instalada no Estado de Rondônia. Traz como objetivo geral estudar a importância da implementação dos princípios de Deming na execução dos serviços de um Almoxarifado; e como objetivos específicos levantar as práticas de realizados no serviço do almoxarifado (1); identificar os pontos de execução das rotinas a serem melhorados no almoxarifado em estudo (2), e apontar as medidas requeridas em face da aplicação da ferramenta em Deming pela qualidade (3). O almoxarifado é considerado agregador de valor, em virtude de ser responsável pela armazenagem e conservação de materiais que viabilizam o funcionamento da organização. Como resultado, verificou-se que grande parte dos princípios de Deming já eram aplicados no setor em diferentes proporções, no entanto três destes ainda necessitam de reforço em sua aplicação. Os subsídios apontados permitem o alcance da gestão da qualidade na execução das atividades no setor de almoxarifado. Esta tarefa é uma contribuição da academia aos gestores e demais interessados nos estudos da aplicabilidade dos conceitos de qualidade em Deming como método de melhoria contínua.