IMPACTO DA TECNOLOGIA NO TRABALHO DO VENDEDOR: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DO PROFISSIONAL DE VENDAS
DOCUMENTAÇÃO
Tema: Marketing
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AUTORIA
Rodrigo Dullius , Jonas Thiago Bandeira Corrêa , Maria De Fátima Fagherazzi Pizzoli , Paula Patricia Ganzer
ABSTRACT
A tecnologia é um importante fenômeno para as mudanças de comportamentos, afetando clientes, organizações e, nestas, os vendedores. A pesquisa objetivou examinar o impacto da tecnologia, na visão de vendedores e representantes comerciais, sobre suas atividades profissionais. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de abordagem qualitativa de objetivo exploratório, com dez profissionais de vendas. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas semiestruturadas. Os resultados apontaram que a tecnologia tem significativo impacto, tanto sobre o vendedor, quanto sobre o consumidor. Assim, o profissional deve atualizar-se continuamente, estar conectado com o cliente e utilizar as diversas ferramentas disponíveis para permanecer no mercado. Os clientes, com sua visão ampliada do mercado, tendo maior conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, atualmente passaram a fazer solicitações mais específicas, exigindo melhor qualidade nas ofertas. Como a tecnologia tem avançado muito rapidamente nos dias atuais, é necessário o acompanhamento das fortes mudanças ocorridas no mercado. Isso tem influenciado direta e positivamente o dia a dia do profissional de vendas, auxiliando-o na comunicação e possibilitando respostas rápidas aos clientes.
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