MARKETING DE RELACIONAMENTO: a visão dos empreendedores de vestuário em meio à pandemia de COVID-19
AUTORIA
Wemerson Felipe Da Silva Costa , Jaqueline Silva Da Rosa , Georgia Patrícia Da Silva Ferko , Daiane Tretto Da Rocha , Rita De Cássia Silva Costa , Denise Figueiró Mendes
ABSTRACT
O objetivo desse estudo foi identificar as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pelas empresas no ramo varejista de vestuário de Boa Vista Roraima, na Amazônia Setentrional. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa, cujo método foi o de estudo de casos múltiplos, com entrevistas, online com quatro empresas do segmento varejista de vestuário. A técnica de análise do estudo foi a Análise de conteúdo. Através desse estudo foi possível identificar que as empresas tem como foco a geração de valor econômico por meio de campanhas promocionais com descontos monetários e não monetários (através de parcerias com outras empresas); utilizam a experiencia como forma de atender os consumidores, enviando os produtos para que eles experimentem as roupas e assim terem uma experiencia com os produtos. Vendas por drive-thru também foram indicadas pelas empresas. Elas foram unânimes ao indicar que as mídias sociais foram, significativamente, potencializadas na pandemia a fim manter viva as marcas das empresas e poderem nutrir a relação empresa-cliente. Observa-se que o foco das estratégias do Marketing de relacionamento é voltado ao cliente, a partir dos valores que as empresas captam ao se relacionar com seus consumidores, seja pelos benefícios (monetários e não monetários) ofertados a eles, como mencionado por uma das empresas, seja pela experiencia de vestir-se com as roupas que a empresa envia pelo delivery. Tudo isso, em prol da possibilidade de fidelização e lealdade desses consumidores, que podem ser estudados em pesquisas futuras com os consumidores dessas 4 empresas participantes. Palavra-chaves: Marketing de relacionamento. Amazônia. Varejo de vestuário. Covid-19.
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