ABSTRACT

O Marketing de Relacionamento tem sido utilizado pelas empresas que atuam no mercado. As organizações precisam buscar ferramentas que irão colaborar com a fidelização, retenção e satisfação de seus clientes, para que consigam um progresso nas vendas e automaticamente um melhor resultado nas receitas das empresas. Objetivou-se analisar a importância do marketing de relacionamento para fidelização dos clientes em uma varejista de moda em São Luís de Montes Belos – GO. A base teórica se fundamenta em Kotler (2012), Rocha, Ferreira e Silva (2012), Barreto e Crescitelli (2013). A metodologia deste estudo, teve como base a pesquisa descritiva explicativa com uma abordagem qualitativa e a realização do estudo de caso na Loja Audácia Modas, no município acima citado, por meio desta, avaliar o atendimento da empresa, com aplicação de questionários, e explicar como a loja atua com o marketing de relacionamento, com o intuito de captar informações e analisar as mesmas através matriz Swot. Com a aplicação da matriz Swot, observou que o bom atendimento e os preços são suas principais forças, com isso proporciona oportunidades para o seu desenvolvimento, entretanto, as suas fraquezas se concentram na falta de promoções e ferramentas de mídias sociais relacionado a programas de fidelização, conforme foi sugerido pelos próprios entrevistados, pontos negativos estes que pode atrapalhar sua longevidade no mercado.
Palavras-chave:  Clientes. Consumo. Fidelização. Matriz Swot. Varejo.