ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DURANTE UMA FEIRA ESTADUAL REALIZADA EM UM MUNICÍPIO DO RS
AUTORIA
Sara Carvalho Brum , Vanessa Almeida Da Silva
ABSTRACT
A Feira em questão é um evento turístico, organizado pela prefeitura municipal de um município da região centro-oeste do Rio Grande do Sul. Para essas regiões, Silva (2017) aponta a utilização de recursos como eventos e áreas de turismo artificial. Esses atos geralmente convertem no aquecimento da economia local, criando-se empregos e recebendo investimentos externos. A presente pesquisa busca identificar os fatores que afetam a satisfação dos consumidores no evento com base nos constructos de Hospitalidade e Lazer, a fim de desenvolver ações estratégicas visando a melhoria da Feira. A pesquisa se baseia em dados primários e tem caráter descritivo e quantitativo. Para coleta de dados a pesquisa com visitantes levantou os atributos relevantes para a satisfação. Ao todo foram considerados 291 questionários válidos. Para a tabulação e análise dos dados utilizou-se do programa Microsoft Excel, bem como testes de estatística descritiva, como a média e desvio-padrão por meio de auxílio do software SPSS, versão 21.0. Como resultados foi apresentado o perfil dos consumidores, os aspectos de lazer e hospitalidade mais percebidos e, por fim, a elaboração de uma matriz SWOT para identificar onde os esforços e recursos para a realização do evento devem ser direcionados.
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