PRINCIPAIS INDICADORES DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS QUANTO AOS CANAIS DE ATENDIMENTO E AUTOATENDIMENTO EM UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO
DOCUMENTAÇÃO
Tema: Marketing
Acessos neste artigo: 240
COMPARTILHE ESTE TRABALHO
AUTORIA
Debora Aparecida Almeida , Patrícia Constante Moraes Dos Santos , Dimas De Oliveira Estevam
ABSTRACT
A necessidade de evolução para atender a crescente demanda de clientes e suas expectativas impulsionam o setor a dar maior atenção à essa área, para tanto o reforço da comunicação entre o sistema financeiro e o usuário se faz necessário, porém ainda há uma certa dificuldade dos usuários, principalmente das agências interioranas, em se adaptarem com o uso da tecnologia; nesse caso, o atendimento presencial tende a ser priorizado. Isso denota um custo desnecessário para as agências e muitas horas de trabalho para os colaboradores que poderiam estar desenvolvendo outras atividades. Diante do exposto a questão ora posta centra-se em responder a seguinte indagação: Como tornar o usuário da instituição financeira mais efetivo nos canais eletrônicos? O presente estudo tem por objetivo identificar quais os principais fatores de satisfação com os canais alternativos de atendimento e autoatendimento no sistema da instituição financeira. A pesquisa, ora apresentada, faz parte de um estudo descritivo realizado na cooperativa Unicred, agência de Curitibanos/SC, desenvolvido em outubro de 2018, no sentido de delinear o perfil de satisfação dos usuários com relação aos serviços mobile e online. Foram selecionados intencionalmente 60 clientes com perfis diversos os quais participaram de uma pesquisa online por meio de um questionário aprovado pela esferas superiores da instituição. De uma forma geral o grau de satisfação com a agência pontuou 9,7% nota 8, 32,2% nota 9 e 58,1% nota 10.
Para participar do debate deste artigo, faça login.