ABSTRACT

As exigências do mercado estão cada vez mais altas e os consumidores buscam cada vez mais a qualidade nos produtos e serviços que utilizam. O crescimento do segmento de saúde e bem-estar demonstra que o mercado mais competitivo, levando as empresas a buscarem desenvolvimento. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho foi analisar quais são as ferramentas de gestão que os centros estéticos de Santa Catarina utilizam para tomada de decisões. Primeiramente realizou-se uma pesquisa do tipo bibliográfica e descritiva, posteriormente elaborou-se e aplicou-se um questionário semiestruturado (survey) com esteticistas, gerentes e proprietários de centros estéticos com o intuito de conhecer as variáveis de Gestão, Financeiro, Recursos Humanos (RH), Marketing e dados sociais. Constatou-se que na área de Gestão que a maioria dos centros estéticos realiza um planejamento, conhece todas as atividades da empresa e identifica oportunidades de negócio. Sobre a área Financeira, pôde-se verificar que os respondentes utilizam fluxo de caixa, mas possuem dificuldade em separar o orçamento pessoal do empresarial. Na área de Recursos Humanos, constatou-se que a maioria das respostas recai sobre a escala indiferente. Observou-se que as ferramentas de gestão são adotadas pelos centros estéticos de Santa Catarina.