AMBIENTE DE COMPRAS: O QUE LEVA O CONSUMIDOR A OPTAR POR UM DELES?
AUTORIA
Neidy Christo , Gustavo Do Sacramento Albertino , José Carlos Simão , Juliana Da Silva Coimbra , Jocelino Antonio Demuner
ABSTRACT
O presente estudo visa contribuir com as discussões existentes a respeito do assunto sobre comportamento do consumidor que efetua compras em ambientes de lojas físicas e virtuais, com o propósito de verificar se existem fatores que influenciam o consumidor em optar por realizar suas compras em um determinado ambiente. Levando em consideração o crescimento que o e-commerce vem atingindo ao longo dos anos, foram explorados alguns estudos que apontam os principais fatores que influenciam os consumidores na hora de realizar compras e decidir onde irão optar por fazê-las. Um questionário com 10 perguntas fechadas foi aplicado por meio virtual para uma amostra de 231 consumidores, na região metropolitana da Grande Vitória, com pré-requisito que o respondente já tivesse comprado em lojas virtuais e lojas físicas. Além de identificar os principais aspectos influenciadores, foi também objetivo deste trabalho, mensurar quão influenciáveis são as características específicas de cada ambiente de comércio sobre o cliente, na hora de decidir onde realizar sua compra. O método adotado é de natureza quantitativa, de nível descritivo e a aplicação do teste Qui-quadrado que buscou verificar a significância estatística entre as variáveis. A análise de dados dos resultados indicou os fatores que os consumidores consideram mais relevantes na hora de decidir onde comprar. Palavras-chave: Loja física; loja virtual; ambiente de compra; influência; comportamento; consumidor.
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